Para iade politikası

Para iade politikası

Para İade Politikası

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Kanun Numarası: 6502
Kabul Tarihi: 7/11/2013
Yayımlandığı Resmi Gazete: Tarih: 28/11/2013, Sayı: 28835
Yayımlandığı Düstur: Tertip: 5, Cilt: 54

Üçüncü Kısım: Ayıplı Mal ve Hizmetler

Birinci Bölüm: Ayıplı Mallar

Ayıplı Mal:

  • Madde 8: Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
  • Madde 9: Satıcı, malı satış sözleşmesine uygun olarak tüketiciye teslim etmekle yükümlüdür.

İspat Yükü:

  • Madde 10: Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.

Tüketicinin Seçimlik Hakları:

  • Madde 11: Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici:
    • Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
    • Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
    • Satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
    • Satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.

Önemli Bilgilendirme

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-b Fıkrası:
Kişiye özel sözleşmeler kapsamında tarafınıza gönderilen ürünler, anlaşma uyarınca kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlandığı hallerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ek Bilgiler:

Satın aldığınız ürünlerle ilgili tüm işlemler, 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği’nde belirtilen kurallara uygun şekilde yapılmaktadır.

  • Ek-1: 6502 Sayılı Tüketici Kanunu
  • Ek-2: Mesafeli Satış Sözleşmesi Yönetmeliği

Ürün Hasar Durumları ve İade Süreci

Hasarlı/Kırık Ürün:

  • Çalışmakta olduğumuz Hepsijet kargo firması ile gönderilen ürünlerin teslimatı sırasında, ürünün hasarlı ya da kırık olduğunun tespit edilmesi durumunda:
    1. Kargo Görevlisinin Yanında Ürünü Kontrol Edin: Ürününüzü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
    2. Tutanak Tutturun: Hasarlı veya kırık bir ürün fark edilmesi halinde, kargo görevlisine teslimat sırasında tutanak tutturarak durumu kayıt altına aldırınız.
    3. Tutanak Tutulmaması Durumu: Eğer kargo teslimatı sırasında tutanak tutulmazsa, satıcı olarak para iadesi veya değişim işlemi yapmayacağız.

İade Süreci:

  • İade talebinde bulunmak için bizimle info.hsrhomeliving@gmail.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.
  • İade kargo ücretleri müşteriye aittir.
  • Karşı ödemeli gönderilen iadelerde, 100 TL tutarındaki kargo bedeli ürün iadesinden kesilecektir.